Ад візіту ў іншую краіну да заключэння кантракту: як TIANYU EXHIBITS уражвае асноўных еўрапейскіх кліентаў прафесіяналізмам і шчырасцю

Прывітанне ўсім, мяне завуць Луна, я менеджэр па знешнім гандлі ў TIANYU EXHIBITS. Мы спецыялізуемся на высакаякасных модульных выставачных сістэмах, рашэннях па будаўніцтве стэндаў і глабальных выставачных паслугах, прапаноўваючы комплексныя рашэнні для выставачных кампаній, брэндаў і дыстрыб'ютараў у больш чым 100 краінах і рэгіёнах свету.

• Поўнае кіраўніцтва па тэхнічных характарыстыках, справаздачы аб выпрабаваннях на нагрузку і дакументы па экалагічнай сертыфікацыі для сістэмы M-SERIES
• 12 нядаўніх паспяховых выпадкаў у еўрапейскіх краінах, у тым ліку ў Германіі, Францыі і Італіі (з фотаздымкамі з месцаў і водгукамі кліентаў)
• Стандартныя рашэнні па дастаўцы, працэдуры мытнага афармлення і мясцовыя інструкцыі па ўсталёўцы для еўрапейскага рынку
• 3 відэа дэманстрацыі хуткай зборкі модульных кабін з рознымі канфігурацыямі

Мы глыбока разумеем, што для еўрапейскіх кліентаў, прафесіяналізм і надзейнасць значна важнейшыя за нізкія цэныЯк наша афіцыйная лічбавая візітная картка, наш вэб-сайт ужо загадзя прадэманстраваў кліентам моцныя бакі нашага брэнда і сістэму прадуктаў. А наша своечасовая, усебаковая і прафесійная першапачатковая рэакцыя адразу ж вылучыла нас сярод шматлікіх пастаўшчыкоў.

На працягу наступных двух тыдняў зносін мы цярпліва адказалі на больш чым 20 тэхнічных пытанняў кліента адносна дакладнасці прадукцыі, тэрмінаў дастаўкі, пасляпродажнага абслугоўвання і г.д., а таксама запрасілі яго наведаць нашу кітайскую штаб-кватэру і вытворчую базу. Нарэшце, уражаны нашым прафесіяналізмам і шчырасцю, кліент пацвердзіў сваю паездку ў Кітай.

II. Агляд на месцы і перамовы: акцэнт на каштоўнасці доўгатэрміновага супрацоўніцтва, а не толькі на цане

17 красавіка трое кліентаў прыбылі ў нашу штаб-кватэру ў правінцыі Гуандун, як і было запланавана. Замест таго, каб спяшацца абмяркоўваць цэны, мы арганізавалі для іх цэладзённую паглыбленую праверку і агляд, што дазволіла кліентам на ўласныя вочы пераканацца ў якасці нашай прадукцыі і вытворчых магчымасцях.

1. Захапляльнае азнаямленне з прадуктам і экскурсія па фабрыцы

Спачатку мы наведалі наш фірмовы салон і прадэманстравалі кліентам хуткі працэс зборкі модульнай сістэмы M-SERIES на месцы — мы выканалі зборку і разборку стандартнай кабіны памерам 3 м × 3 м усяго за 15 хвілін. Кліенты асабіста адчулі спосаб падключэння і стабільнасць сістэмы, а таксама высока ацанілі дакладнасць і прастату выкарыстання нашай прадукцыі.

Пасля гэтага мы паказалі кліентам наш цалкам аўтаматызаваны вытворчы цэх, цэнтр кантролю якасці і складскі лагістычны цэнтр, а таксама падрабязна азнаёмілі іх з нашымі вытворчымі працэсамі, сістэмай кантролю якасці і гарантыяй вытворчых магутнасцей. Мы прадэманстравалі кліентам працэс кантролю якасці на кожным этапе, ад атрымання сыравіны да адгрузкі гатовай прадукцыі, што дало ім поўную ўпэўненасць у якасці нашай прадукцыі.

2. Індывідуальныя рашэнні і празрыстае цэнаўтварэнне

Падчас дзелавых перамоваў пасля абеду, замест таго, каб проста называць агульную цану, мы прадставіў падрабязную раскладку выдаткаў і прапанаваў 3 розныя планы супрацоўніцтва, заснаваныя на гадавым плане закупак кліента, сцэнарыях выкарыстання і патрабаваннях да абслугоўвання:

• Базавы план закупак: стандартныя прадукты + марскія перавозкі
• План абслугоўвання з дабаўленай вартасцю: стандартныя прадукты + марскія перавозкі + мясцовае складское захоўванне ў Еўропе + кіраўніцтва па ўсталёўцы
• Гадавы рамачны план супрацоўніцтва: эксклюзіўныя індывідуальныя прадукты + прыярытэтнае планаванне вытворчасці + круглагадовая лагістычная падтрымка + спецыяльны менеджэр па кліентах

Мы засяродзіліся на тлумачэнні каштоўнасці доўгатэрміновага супрацоўніцтва з TIANYU EXHIBITS: мы можам не толькі прапанаваць высакаякасную прадукцыю з лепшай эканамічнай эфектыўнасцю, чым еўрапейскія мясцовыя брэнды, але і прапанаваць комплексныя паслугі ад праектавання і вытворчасці да лагістыкі і ўстаноўкі, дапамагаючы кліентам значна знізіць выдаткі на закупкі і аперацыйныя рызыкі.

3. Праактыўнае вырашэнне асноўных праблем кліентаў

Што датычыцца найбольш занепакоеных пытанняў кліентаў, звязаных з пасляпродажным абслугоўваннем і рэагаваннем на экстраныя заказы, мы прадставілі наш будучы мясцовы сэрвісны цэнтр у Еўропе і паабяцалі:

• 1-гадовая гарантыя на ўсю прадукцыю
• 48-гадзіннае пасляпродажнае рэагаванне ў Еўропе
• 7-дзённае паскоранае вытворчае абслугоўванне для тэрміновых заказаў

Дзякуючы сумленнай камунікацыі і падрабязным адказам, усе праблемы кліентаў былі вырашаны адна за адной.

III. Крытычны момант закрыцця

За апошнюю гадзіну перад заканчэннем праверкі кліенты на месцы заявілі, што яны вельмі задаволены якасцю прадукцыі, вытворчымі магутнасцямі і філасофіяй абслугоўвання TIANYU EXHIBITS, і вырашылі падпісаць з намі штогадовае рамачнае пагадненне аб супрацоўніцтве, прычым першая партыя заказаў перавысіла 500 000 еўра.

Нарэшце, я хацеў бы сказаць, што продажы B2B — гэта ніколі не аднаразовая здзелка, а доўгатэрміновае супрацоўніцтва, заснаванае на даверы і каштоўнасці. Пакуль мы заўсёды прытрымліваемся філасофіі абслугоўвання, якая складаецца з прафесіяналізму, сумленнасці і адданасці, мы абавязкова заваюем прызнанне і давер усё большай колькасці кліентаў.